Cancele um pedido quando o atendimento não será realizado. O cancelamento registra o motivo e a data e mantém a ficha disponível para consulta.
Registrar o cancelamento
- Em Pedidos, localize a nota e confira o cliente.
- Abra Ações → Cancelar pedido.
- Informe o Motivo do cancelamento, com 3 a 500 caracteres.
- Revise a nota exibida na confirmação.
- Selecione Cancelar pedido para concluir ou Manter pedido para voltar sem cancelar.
Depois da confirmação, a aplicação informa Pedido cancelado e preservado no histórico.
O que acontece depois
O pedido passa a exibir Cancelado. Em Ver detalhes, ficam disponíveis a data e o motivo, junto aos dados do atendimento e às referências já concluídas.
O pedido deixa de permitir edição, alteração de status, novos anexos e envio à fábrica pela interface. Imagens que ainda estavam pendentes não são concluídas após o cancelamento.
Não há ação de reativar um pedido cancelado na interface atual. Revise a nota e o motivo antes de confirmar.
Efeito na visão geral
O cancelamento gera um ajuste comercial negativo na data em que ocorre, preservando o registro comercial original. O pedido deixa de contribuir para o saldo pendente e para as etapas ativas do resumo.
Isso não executa devolução de dinheiro nem envia um aviso de cancelamento pelo WhatsApp. Trate esses acontecimentos separadamente com o cliente e a fábrica.
Quando a opção não aparece
Pedidos já entregues ou cancelados não podem ser cancelados novamente pela interface. O recurso também exige que a operação permita alterações.
Se apenas um dado estiver incorreto e o atendimento continuar, edite o pedido.
Reabrir um pedido cancelado
Abra o menu de ações na lista de Pedidos, escolha Reabrir pedido e confirme em Reabrir e editar. O pedido volta à edição, preservando o histórico do cancelamento e os valores já pagos. Seu valor volta a compor os relatórios na data da reabertura.