A coluna Produção informa onde a peça está no atendimento. O andamento é atualizado pela equipe, de acordo com as informações recebidas da fábrica e a entrega real.
Etapas disponíveis
| Status | Quando usar |
|---|---|
| Aguardando fábrica | A peça ainda aguarda o início da produção. |
| Produção iniciada | A fábrica iniciou o trabalho. |
| Peça pronta | A fabricação foi concluída. |
| A caminho da joalheria | A peça está em deslocamento para a joalheria. |
| Entregue ao cliente | A peça saiu da loja. Em mãos e por motoboy, consta quem a levou. |
Mudar o status
- Abra Pedidos e encontre a nota desejada.
- Na coluna Produção, abra o seletor do pedido.
- Escolha o status correspondente ao andamento real.
- Aguarde a confirmação da atualização antes de continuar.
A alteração é salva ao escolher a opção. Se ocorrer um erro, a linha mostra uma mensagem; confira a conexão e tente novamente.
Mudança automática ao enviar à fábrica
Ao clicar em Abrir WhatsApp no envio à fábrica, um pedido em Aguardando fábrica passa sozinho para Produção iniciada. Pedidos em outras etapas mantêm o status, e o envio ao cliente não muda a produção.
Essa é a única mudança automática. As demais etapas são atualizadas manualmente, e o Goldpicker não recebe uma confirmação de produção pelo WhatsApp.
Se a fábrica não puder seguir com o pedido, escolha Aguardando fábrica no seletor. A mudança manual sempre vale, e o próximo envio à fábrica avança o status de novo.
Antes de marcar como entregue
- Abra Ver detalhes e confira a identificação e a especificação.
- Confira a forma de entrega e o prazo registrado.
- Revise o total e os pagamentos. Faça qualquer correção na ficha antes de continuar. Os pagamentos ainda podem ser registrados depois da entrega.
- Depois da entrega real, escolha Entregue ao cliente.
Assinatura de quem recebe
Em pedidos em mãos e por motoboy, escolher Entregue ao cliente abre a confirmação da entrega em vez de salvar direto:
- Confira o nome de quem recebeu. Em mãos, ele vem com o nome do cliente e pode ser trocado quando outra pessoa retira a peça. No motoboy, vem vazio: o motoboy digita o próprio nome, ou você pergunta e digita.
- Peça que a pessoa assine no quadro, com o dedo, a caneta, o mouse ou o touchpad. Limpar recomeça a assinatura.
- Toque em Confirmar entrega. A data e a hora são registradas pelo sistema, junto com o usuário que confirmou.
Cancelar a confirmação não salva nada, e o pedido continua na etapa anterior. A assinatura fica na ficha do pedido, em Ver detalhes, e não pode ser editada nem apagada.
Pedidos enviados por Sedex continuam indo para Entregue ao cliente direto, sem assinatura. No cadastro e na edição do pedido, Entregue ao cliente só aparece para Sedex.
A assinatura registra quem levou a peça. No motoboy, ela confirma a entrega ao motoboy, não a chegada ao cliente. É uma assinatura eletrônica simples, não um documento fiscal.
Depois da entrega
A entrega bloqueia novas edições, alterações de status, cancelamento e envio à fábrica pela interface. Para corrigir uma entrega marcada por engano, use Reabrir pedido no menu do pedido. A assinatura continua na ficha, marcada como desfeita com quem desfez e quando, e uma nova entrega pede outra assinatura.
Pedidos em mãos ou por motoboy entregues antes da assinatura existir aparecem na ficha como Entregue sem assinatura registrada.
Produção não quita o pedido
Alterar a produção não modifica os valores nem os pagamentos. Antes de encerrar o atendimento, siga o guia de acompanhamento do pagamento.
Pedidos cancelados e entregues mostram o status para consulta. Em somente leitura, os seletores também dão lugar à informação de status.